Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong hướng dẫn du lịch quốc tế

Abstract

Tài liệu cung cấp những kiến thức cơ bản về giao tiếp và ứng xử trong hướng dẫn du lịch quốc tế; một số tập quán giao tiếp tiêu biểu trên thế giới (theo tôn giáo và châu lục); giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch; một số bí quyết trong giao tiếp, ứng xử với du khách; và cách thức xử lý tình huống trong hướng dẫn du lịch quốc tế.